Trocas e devoluções

Comprou pela internet e mudou de ideia? Tudo bem. A lei garante a você o direito de arrependimento: até 7 dias corridos após receber o produto, você pode desistir da compra sem precisar dar nenhum motivo (art. 49 do Código de Defesa do Consumidor).

Funciona assim:

1. Fale com a gente pelo WhatsApp (+5591980673536) ou pelo e-mail (contato.trive@gmail.com) dentro dos 7 dias, informando o número do pedido.
2. Combinamos com você a forma de devolução do produto. O custo do envio de volta é por nossa conta.
3. Devolva o produto, de preferência com a embalagem e os acessórios que o acompanham.
4. Assim que o produto chegar, devolvemos todo o valor pago — produto e frete — em até 7 dias úteis, pelo mesmo meio em que você pagou (Pix, na maioria dos casos).

Se o produto apresentar defeito, você tem direito à solução garantida pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 26): prazo de 30 dias para reclamar de produtos não duráveis (como itens de consumo) e 90 dias para produtos duráveis (como roupas, acessórios e objetos), contados a partir do recebimento — ou da data em que o defeito aparecer, quando não for visível de cara.

Nesses casos, você escolhe entre: troca por um produto igual (ou equivalente, se preferir), devolução do valor pago, corrigido, ou abatimento proporcional do preço. O envio da troca ou devolução por defeito é sempre por nossa conta.

É só falar com a gente por um destes canais, com o número do pedido em mãos:

• WhatsApp: +5591980673536
• E-mail: contato.trive@gmail.com

Respondemos em até 2 dias úteis e conduzimos todo o processo com você, passo a passo. Nenhuma troca ou devolução é recusada dentro dos prazos e condições acima.

• Guarde a embalagem até ter certeza de que vai ficar com o produto.
• Se possível, envie fotos do produto e do defeito na primeira mensagem — isso costuma resolver tudo mais rápido.
• Guarde o link de acompanhamento do seu pedido.